United break guitars

El cas United Airlines  reflexa com les noves tecnologies poden arribar a influenciar a una gran majoria de la població, ja que gairebé tothom te accés a elles, i que són molt poques les persones que no poden accedir-hi .

Aquest cas, va ser el d'un client ,Dave Carroll que volava amb la companyia United Airlines, va fer la facturació de tot el seu equipatge, entre els quals estaven tots els seus instruments, guitarres..., quan va arribar a la seva destinació va poder comprovar que totes les seus instruments estaven destrossats degut a algun cop en la zona de càrrega i descàrrega, al veure això va anar a posar una reclamació perquè li tornessin els diners, pero la companyia va deixar-ho corre.

Dave al veure que la companyia no li feia cas, va tenir una idea genial, fer una querella en forma de canço i penjar-la en el youtube, en aquesta canço posava tot el que li havia passat amb la companyia des de el primer tracte fins després de que li trenquessin les guitarres, aquesta canço va tenir un éxit mundial. Fet que va ocasionar que la companyia és poses en contacte amb Dave per demanar-li que tragués el video d'Internet, ell es va negar ja que havien passat de la seva querella. 

pàgina web : http://bigbreaksolutions.com/events/?utm_source=UnitedBreaksGuitarscom

Aquest vídeo va fer que la companyia perdés molts de clients ja que no va poder afrontar el que se li venia a sobre amb un vídeo, ja que el vídeo englobava a tothom ja que molts de clients havien tingut alguna vegada una querella contra United Airlines. 

En canvi podem veure un cas similar al anterior però a la vegada  la empresa va saber reaccionar a temps i ser eficaç.

A més fa poc va passar el mateix amb una top model, Magie Rizer que va veure com el seu gos estava mort a la tornada d'un dels seus viatges.

Aquesta notícia va ser un altre d'altabaix en la companyia, ja que si més no havien pogut intentar tornar a tenir els mateixos usuaris en els seus vols, després d'un altre atac de una persona famosa va fer que l'empresa ja no tingués nom en quant a la portabilitat dels productes dels seus clients.

Aquesta conseqüencia a sigut que l'empresa deixarà de guanyar 1,800 dolars per cada animal que no vagi amb ells en el vol, fet que són molts de diners, i que com ha fet saber la top model ella mai més confiarà amb aquesta companyia.

pagina web: http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2012/09/25/ldquono-confies-en-united-airlines-ha-matado-a-mi-golden-retrieverrdquo-106044/

SBT La Sabateria

1.Benchamrk:

Productes: SBT ofereix calçat de primera qualitat, dirigit especialmente a les dones però també tenen per a homes (70% dones/30%homes). SBT es caracteritza per oferir productes multimarca i  una bona relació qualitat/preu.
Serveis: El servei que oferim és venta de sabates al pormenor, a part de complements de pell com bolsos, cinturons, carteres, etc . Actualment només es pot comprar anant a la botiga, però en un futur estem estudiant obrir la botiga online.
Processos: SBT va sorgir d’una petita empresa familiar anomenada sabateries MOYA. Poc a poc va anar creixent i va es va acabar expandint per Catalunya i actualmente te botigues a Barcelona, Girona, Mataro i Premia de Mar.

2. Metes globals:

Metas empresa (objectius globals)  -> Accions offline o online
El nostre principal objectiu és que la nostre empresa augmenti els beneficis.
Dintre d’aquest gran objectiu, que quasi be totes les empreses intenten aconseguir, podem extreure’n d’altres que acabaran essent els causants del nostre creixement.
·         En l’aspecte d’accions off-line tenim pensat distribuir publicitat a base de catàlegs en tendes,on puguin anar possibles clients, majoritàriament enfocat a dónes.

·         En quant a les accions on-line pretenem introduir les següents estratègies: Utilitzar eines foursquare ja que tenim un negoci físic, augmentar el nostre nombre de fans a Facebook, iniciar-nos en noves xarxes socials com Flickr o Twitter, creació d’un blog on la gent pugui descobrir novetats i descomptes, i altres  petits detalls que farà créixer el nostre negoci. 
 En definitiva,  explotar la nostre imatge dins la ret perquè s’estengui més fàcil i ràpidament, obtenint un major nombre de clients, més informats i satisfets.



3. Qui ho fara?

En aquest cas, les tasques a fer les realitzaran un Community Manager i un analista social media supervisats pel director de màrqueting de l’empresa.
A continuació definirem les tasques a fer de cada membre d’aquest projecte de social media:

Community Manager:
El seu principal objectiu és moderar i controlar els llocs 2.0 on l’empresa hi sigui present.  No obstant, també desenvoluparà la tasca d’evaluar i interpretar les tendències de la societat dins del nostre lloc web i ho comunicarà als responsables de màrqueting per tal d’elaborar la millor estratègia possible.
El community manager, prepararà informes periòdics sobre l’activitat de la marca als diferents llocs 2.0 on estiguem presents ja que el community, serà l’últim obstacle entre la comunitat de clients i l’empresa.

Un altre membre indispensable per a dur a terme el projecte social media, és segons el nostre punt de vista l’ Analista Social Media

Analista Social Media:
L’analista social media, és qui coneix perfectament els entorns socials tant l’entorn vertical com l’horitzontal així doncs transmetrà la informació al CM perquè aquest sàpiga on i quan crear debat.
Serà qui planifiqui quins seran els elements avaluadors  de les campanyes i qui ha de tenir clar quins son els elements positius i negatius  de les nostres accions social media.
Per últim ha de controlar totes les converses que es donen en el nostre entorn 2.0 per tal de poder indicar les possibles respostes al CM.
Per últim cal destacar el rol del Director de Màrqueting, que tot i no ser especialista en Social media, haurà de definir les accions a realitzar, el pressupost que destina a aquest tipus de màrqueting i avaluar la repercussió dels nostre pla social media en el benefici de l’empresa.

4.CONCLUSIONS:

Gracies a la correcte i massiva explotació de les xarxes socials volem aconseguir:
-Augmentar els nostres beneficis en un 20%, i per tant, tenir un nombre més elevat de clients en les nostres botigues.
-Clients més stisfets i informats.
-Crear una reputació d’innovació.

2000 PUBLIMARK

Les metes  de  l'empresa.  

2000  Publimark  és  una  empresa    especialitzada  en  el  Màrqueting  Promocional,  regals  i  promocions  d’empresa. La  principal  meta  és   el  servei  d’atenció  al  client.     L’empresa  consta  d’un  gran  ventall  de  proveïdors . També  té  una  relació  directa  amb  

Xina. Satisfer  les  necessitats  dels  seus  clients.

Els tres  objectius  de  l'empresa  a  les  Xarxes  Socials  

       1. Incrementar  la  presència  a  les  xarxes

       2. Augmentar  la  cartera  de  clients.  

       3. Incrementar   les   vendes  

    

Si  incrementem  la  nostra  presència  a  la   xarxa   social,   augmentarem   la   cartera   de        clients   per   que   l’empresa   serà   més  coneguda i obtindrem mès beneficis.

Estarem  presents  a  Facebook,  Twitter  i  Google+  ja  que   son   les   xarxes   més   útils   en   aquest   sector   per   poder   potenciar   la  presència.  

Linkedin,   la  descartarem  per  que  veiem  que  en  aquest  sector  és  poc  utilitzada.  

• Com  ho  fareu?  Quines  accions  i  quins  usos  li  donareu.  

 Facebook  serà  un  canal  principalment  informatiu  encara  que  també  participatiu

Twitter  serà  un  canal  informatiu   i  bidireccional.  

Google  +,    serà  un  canal  informatiu unidireccional.

  • Quan  ho  fareu?

 Facebook   tindrà   una   presencia   permanent, actualitzant   la   página. 

 Twitter  també  tindrà  una  presència  permanent,   fent  twetts.

Per  últim,  Google  +  també  tindrà  una  presencia  permanent amb l’objectiu d’informar.

  • Què  medireu?  Quins  indicadors  ús  interessen,  perquè  ús  interessen  i  com  els  

medireu  

Facebook, utilitzarem  likes  i  subscripcions  d’amistat 

Twitter  utilitzarem  els  indicadors  retweets,  seguidors  i  favoritos. Ho  medirem  amb  el  numero  que  obtiguem  de  cada  indicador.  

 google  +,  utilitzarem  d’indicadors  els  +  i  els  circulos

Qui realitzarà les tasques?  

Per  tal  de  dur  a  terme  aquestes  estratègies  caldrà  crear  una  compta  a  Twitter,  

una  a  Google  +  i  de  Facebook.    

Això  ho  dura  a  terme  el  departament  comercial,  ja  que  tot  l’equip  controla  el  

tema  de  les  xarxes  socials  així  com  els  clients  de  la  empresa.  Per  aquet  motiu  

seran  els  qui,  al  inici,  facin  l’esforç  de  buscar  als  clients,  fer-los  seguidors  per  tal  

de  tenir‐los  informats  i  que  així  aconseguir  els  nostres  objectius.  

MATARÓ BUS

Mataró bus es l'empresa d'autobusos urbans que opera a la ciutat de Mataró. Actualment conta amb 29 unitats que arriben a tots els barris de Mataró. 

• Principals metes de l'empresa:

1. Millora de l'atenció i servei: Volem que els clients es sentin còmodes quan utilitzin el nostre servei de transport
2. Millora de la publicitat: L'empresa no esta gaire present a la xarxa. Volem augmentar el nivell de la xarxa i que tingui mes presencia.
3.  Augment del numero de clients que utilitzen el servei: El principal objectiu d'aquesta meta es augmentar el numero de clients per així augmentar els beneficis de l'empresa. 

Aquestes 3 metes es traduiran a la xarxa social mitjançant unes accions que permetran els desenvolupament de l'empresa i milloraran el seu posicionament a la xarxa.

• Principals accions a les xarxes socials:

1. Comunicació Directe: Mitjançant la creació d'un perfil a Twitter l'empresa vol crear una comunicació unidireccional amb el usuari. La xarxa social ens servira per comunicar totes les possibles incidències amb el servei. Amb això el que l'empresa vol es augmentar el seu numero de seguidors. 
2. Posicionament a la Xarxa: Es definira una estratègia clara que tingui com a objectiu obtenir un millor posicionament a la xarxa. Es creara un perfil a la xarxa social Facebook on la gent pugui interaccionar i existeixi un Feedback entre empresa i usuari. Reestructurarem la plana web per acondicionar-la al mon 2.0. Per tant aquests dos canals s'utilitzaran de forma bidireccional. Amb la creació del perfil i la plana web volem arribar al màxim de persones possibles mitjançant adhesions al perfil i augmentant el nombre de visites a la web.
3. Promocions: Mitjançant promocions l'empresa vol augmentar el nombre de usuaris. La participació en els concursos donara la possibilitat als usuaris a poder obtenir bitllets gratis, descomptes etc... .L'us que li donarem serà participatiu. La gent que estigui al Facebook i sigui usuari diari de la plana podrà obtar a les promocions.

Totes aquestes accions seràn de forma permanent. Es a dir que les informacions tant de Twitter, Facebook com la plana web seran actualitzades de forma diaria. Les incidències seran actualitzades al Twitter. El Facebook s'anirà actualitza'n a mida que surtin noves informacions, promocions etc.. La plana web s'actualitzara de la mateixa forma quan surtin noves informacions, noves rutes o noves promocions.

Totes aquestes accions seran dutes a terme per una community manager que es contractara de forma externa. Totes les actualitzacions les portara una empresa especialitzada que es dedicara a mantenir les plataformes actualitzades diàriament.

•  Conclusions: Amb aquestes accions l'empresa vol millorar el transport public de Mataró, perquè els usuaris puguin fer us d'un servei eficaç i de qualitat. El usuaris podran ser particeps d'aquesta millora i seràn ells qui millorin el servei mitjançant la interacció amb les noves xarxes socials que l'empresa vol instaurar.

 

Meta global de Bugatti.

La meta global de l’empresa Buggati serà principalment la de reforçar la seva imatge de marca, i arribar a un públic objectiu molt mes ampli.

Per aconseguir aquest objectiu, pensem que la millor estratègia serà replicar algunes de les accions que fa la escuderia Ferrari ja que mitjançant aquestes accions ha aconseguit arribar a un públic objectiu molt major del que arribaria de no tenir aquestes presencies online.

A part de replicar algunes estratègies que porta a terme la escuderia Ferrari, portarem a terme accions offline que estaran relacionades amb les accions online que afavoriran la publicitat e la marca.

Offline

 

Una estratègia Offline molt bona que podríem replicar de Ferrari es fer merchandising de altres productes com rellotges, sabates, roba i equips electrònics entre d’altres.

Mitjançant aquesta estratègia el que aconseguiríem seria donar a conèixer molt més la marca Bugatti, ja que aquets articles tenen molta mes sortida al mercat.

La venda d’aquests articles també es podria efectuar nomes per la nostra web, això donaria una percepció de mes exclusivitat.

 

Per altra banda Bugatti no te cap presencia al món de la competició això seria una opció a considerar ja que molts esdeveniments esportius del món del automobilisme tenen molta presencia internacional com per exemple les 24 hores de le mans i la formula 1.

Referent a la formula 1, si Bugatti decidís no participar-hi, pensem que seria una bona idea convidar al campió del món de cada temporada, a provar el millor model de bugatti en circuit, per televisar la prova i que el pilot aportés la seva opinió al programa, i a la seva web.

Aquesta alternativa te l’atractiu que al efectuar la prova un pilot de formula 1, la gent te mes propera i valora, ja que es un pilot professional, i la seva opinió te molt més pes que d’alguna persona sense coneixements  del automobilisme com podria ser el guanyador de un sorteig.

També seria una bona opció tenir presencia a programes de televisió de automobilisme, on la marca deixes provar els seus diferents models, per tal que comentessin les seves prestacions al programa i, en la seva web.

Alguns exemples d’aquests programes serien:

Top Gear.

Online

Un dels objectius mes importants que portarem a terme a Internet i concretament a la nostra pàgina web serà millor la accessibilitat de la selecció del idioma.

Com podem veure en aquesta imatge de la web de Bugatti les únics idiomes en que està disponible el contingut de la seva web són: Alemany, angles, Francès i Japonès.

Evidentment aquesta oferta d’idiomes limita molt als usuaris que visiten la web de Bugatti, ja que encara que la nostra web tingui un bon posicionament i un bon contingut que interessi als usuaris si no està en l’ idioma adequat per el usuari, aquest perdrà interés per la nostra web.

Per tant creiem que una molt bona opció de millora serà incloure els idiomes mes importants dels països on hi ha els nostres clients potencials com: Español, Rus, Xines, Indi, Portuguès, Bengalí, Malayo, Arab.

Al mateix temps enllaçarem la web de Bugatti amb els perfils oficials de Facebbok, Youtube, Twitter i Flicker, per tal de augmentar el transit a la web dels usuaris que accedeixin a la web a traves dels enllaços.

A mes reestructurarem la web afegint els continguts que hem penjat a fora de la pagina, i inclús oferint continguts exclusius, per tal de donar imatge de exclusivitat i transit a la nostra web, amb missatges a les xarxes socials com “Veu continguts exclusius a la nostra web”.

Objectius de Bugatti a les xarxes socials.

Els objectius principals de bugatti  serien entrar en facebook per a promocionar-se ,donar-se a conèixer , proveir continguts i activitats, per donar a conèixer mes la nostre web.

Ara bé, per poder treure profit d'aquesta eina tindríem que proposar activitats amb assiduïtat per mantenir els seguidors actius.

Parlant de Youtube veiem que  és una de les eines més poderoses per generar branding a la web.

La xarxa social de vídeos per excel·lència és una eina molt poderosa per aconseguir enllaços que dirigeixin a la nostra web. També és una manera a través del qual la  marca aconsegueix una gran exposició.

Flickr: Amb aquesta xarxa volem exposar el catàleg de productes de bugatti.

I per últim ens introduirem a twitter

De forma directa.

AMB  canals de màrqueting

Aquest mètode potser sigui el més senzill, però haurem de tenir en consideració que utilitzar twitter només d'aquesta manera pot danyar la  imatge i reputació en la comunitat twittera.

Els twitts que només serveixen a la pròpia empresa és com una persona que només parla de si mateixa tot el temps, presumint èxits sense donar res a canvi.

Per això també o utilitzarem  De forma indirecta.

Aquest segon mètode deixarem  als  empleats twittejar. Mentre els empleats usen twitter per augmentar la seva reputació personal, la reputació de la companyia es millora a l'una. Els empleats escriuran sobre el emocionant del seu treball, descobriments o avenços en la seva indústria, llançaments de nous productes o altres temes d'interès, encara que no siguin twitts sobre l'empresa mateixa poden fomentar el positiu.

Gestió de la presencia online.

Per gestionar la presencia on-line de Ferrari a la xarxa optarem per un Comunity manager, que podrà ser la mateixa persona que actualment que gestiona la web de bugatti.

Aquesta persona tindrà que compartir els valors que la marca vol projectar, per tal de oferir al món una imatge fidel de la escuderia, per axó el Comunnity manager tindria que conèixer explícitament el que l’empresa  representa, i la imatge que vol donar, per axó aquesta persona tindria que tenir comunicació directe amb els representats de l’empresa.

DEL RIO

Les metes globals de DEL RIO són:

1. Treballar dia a dia per satisfer les necessitats dels clients.

2. Oferir un tracte proper, familiar i professional.

3. Posar a la disposició del client productes frescos, de qualitat i al millor preu possible.

4. Donar a conèixer DEL RIO a segments d’altres zones geogràfiques.

5. Cuidar a totes aquelles persones que ens confien la seva alimentació.

Els tres objectius en les xarxes socials són:

1. Millorar la comunicació amb el client.

2. Donar preferència als clients entre 25 i 45 anys.

3. Ampliar la nostra zona geogràfica del Maresme.

A qui ens dirigim?

Pel primer objectiu ens dirigim a un tipus de client d’una classe social i nivell socioeconòmic mitjà-alt. Pel segon objectiu, en factors més demogràfics, abastaríem homes i dones d’una edat preferencial de 25 a 45 anys, i en l’últim objectiu, és una empresa posseïdora de supermercats al Maresme, i per tant, geogràficament, ens centraríem en absorbir el màxims de nous clients situats dins i fora al Maresme.

Segons els canals:

1. Millorar la comunicació amb el client.

On estarem?

Podríem fer una descripció amb un bon contingut i amb un cert estil peculiar i familiar, que el producte es dirigeix als clients amb les característiques de ser de qualitat, fresc i a bon preu.

Com ho farem?

Amb un bon ús de les xarxes socials de Twitter, Facebook i Tuenti on hi publicarem totes les nostres promocions i ofertes 

Quan ho farem?

Aquestes accions les realitzarem permanentment ja que el fet de comunicant-se amb els clients i no només donar informació de les nostres ofertes i promocions

2. Donar preferència als clients entre 25 i 45 anys.

On estarem?

Crearíem algun apartat el qual anés dedicat directament per tots aquells clients entre 25 i 45 anys.

Com ho farem?

Amb un bon ús de les xarxes socials verticals i amb la creació d’invitacions en el supermercat per a tots aquells que tinguin entre 25 i 45 anys

Quan ho farem?

Aquestes accions seran permanents, ja que en tot moment s’intentarà amb les xarxes socials verticals de donar la possibilitat a aquest segment de la població a tenir avantatges.

3. Ampliar la nostra zona geogràfica del Maresme.

On estarem?

Ho complementarem amb un programa el qual tot el bon contingut que hi haurà podrà ser traduït per diferents idiomes.

Com ho farem?

Aquestes accions les farem amb la creació d’un programa a la pàgina web i blocs per tal de poder dur a terme la traducció del gran contingut en l’idioma desitjat.

Quan ho farem?

Aquestes accions generalment seran permanents ja que sempre es tindrà en compte la traducció d’algunes publicacions en els idiomes més importants per tal de expandint-se.

Detectem les mètriques:

1. La millora de la comunicació: Al ser una mètrica qualitativa, podríem utilitzar un instrument com el de Klout.

2. Donar preferència als clients entre 25 i 45: Utilitzarem una mètrica quantitativa amb Google Analítics, la qual amb el nombre de clics, o el temps que es passi en la pàgina web ens donaran  a conèixer quina absorció dels clients de 25 a 45 anys hi ha, respecte a l’altre grup de clients de diferent edat.

3. Ampliar la nostra zona geogràfica del Maresme:Estem davant una mètrica quantitativa,la podrem mesurar amb Google Analítics ja sigui amb el nombre de clics, persones que utilitzen la traducció, per tal de mesurar aquest grup exclusiu.

Qui ho gestionaria?

Finalment, pel que fa els tres objectius, els tres poden ser gestionats per un Community Manager, ja que tan per la millora de la comunicació, com la de absorbir els clients entre 25 i 45 anys i ampliar la nostre zona geogràfica del Maresme són accions que s’haurien de portar a terme creant un nou departament dins l’empresa.

Conclusions: 

Com a conclusió, DEL RIO és un supermercat que pot absorbir un gran nombre de clients amb l'ús d'un bon contingut i un bon ús de les xarxes socials amb la gestió d'un Community Manager, per això crec que l'adaptació serà bastan ràpida, i segons les experimentacions que anem veient al llarg del temps podrem anar pensant en expandint-se a Barcelona i començar a coneixent-se més com a supermercat a altres zones geogràfiques.

Mapa Conceptual Del Rio amb Mindomo

Presentació:

http://prezi.com/cg8gli9j1iqv/edit/#10_5983366

ELS NOSTRES OBJECTIUS
Per definir els objectius globals de la nostra marca, el que hem de fer es fixar-nos sempre en la nostre empresa competidora, l’Occitane en Provence. Els nostres objectius fixats són:
- Obtenir feedback dels nostres clients
- Millorar la nostre imatge
- Fidelitzar els clients

A QUI ENS DIRIGIM?
Aromas de Provenza es vol dirigir a un sector del mercat format per dones de entre 25 i 55 anys. Ens estem referint a dones treballadores o mestresses de casa, que volen el millor per la cura de la seva pell i les persones que les envolten. Acostumen a consumir els productes i serveis de l’empresa amb assiduïtat i sobretot en èpoques de festes o aniversaris. En els tres diferents objectius, el sector al qual ens dirigirem serà el mateix.


CANALS
1. Per obtenir feedback dels nostres clients, durem a terme diferents 

tàctiques. 

On? A les xarxes socials: Facebook, Twitter i Instagram.

Com? De manera bidireccional i participativa, ja que el que volem l’opinió dels clients.  

Quan? Accions permanents a la xarxa, per fer un ús continu i il·limitat.

Tàctiques seguides:

- A Facebook crearem diferents preguntes perquè els nostres seguidors  puguin opinar sobre les ofertes que farem, les promocions, els nous productes, les noves botigues, etc..

- A Twitter farem accions molt semblants a les anomenades en Facebook per obtenir feedback dels nostres clients; crearem preguntes concises perquè els nostres clients donin la seva opinió.
- La nostra presència al Instagram, serà de forma puntual, penjant fotografies dels nostres productes nous i de les noves botigues perquè els clients, puguin donar el seu punt de vista sobre que els hi sembla l’estètica dels nostres productes o les nostres botigues.

2. Per aconseguir millorar la nostre imatge explotarem les nostres xarxes 

socials:
On? A les xarxes socials escollides. 

Com? L’ús ha de ser de forma bidireccional i permanent a Facebook i Twitter. Per intentar interactuar amb el consumidor. En el cas d’Instagram    seria una xarxa de forma unidireccional, penjant fotografies de productes i botigues

Quan? A Facebook i Twitter tindríem que tenir una estratègia permanent ja que interactuen més amb els nostres consumidors.

Per tant, explotarem les nostres xarxes socials, ja que considerem que els estem perdent oportunitats davant dels nostres competidors. Informarem de les nostres promocions, ofertes, mostrarem nous productes, etc.. com ja hem comentat anteriorment.

3. Per fidelitzar els clients durem a terme unes promocions:
On? Xarxes socials, sobretot a Facebook i a Twitter
Com? De forma bidireccional, ja que ens interessarem molt per els gustos, comentaris, propostes i millores que els nostres clients ens puguin fer arribar a través d’algun d’aquests dos canals. En el cas d’Instagram la influència que tindrà en aquest objectiu serà de forma unidireccional, intentarem mostrar al client a través de fotografies l’elaboració de productes.  

Quan? Les durem a terme permanentment, ja que el que volem és fidelitzar els nostres clients i per tant, no és suficient amb una vegada.

Promocions dutes a terme:

- Crearem un tweet en el qual hi hagi una oferta només per els nostres  seguidors, això farà que aquests ens retweetegin i ens donin a conèixer a més gent. D’aquesta manera aconseguirem més seguidors i podrem informar de totes les nostres ofertes, promocions etc.. a un públic més extens. 
- A Facebook crearem un l’esdeveniment per promocionar els nostres   productes i cada persona que vingui a les botigues que hagi vist l’esdeveniment al Facebook tindrà un 10% de la seva compra

MÈTRIQUES
Per tal de poder mesurar la influència del nostre Pla Social Media creat, utilitzaríem alguns dels paràmetres següents;
a) LIKES; els “Me gusta” del Facebook, ens indicaria la popularitat del missatge.

b) Comentaris; podríem mesurar les observacions,  aconseguint feedback dels    nostres clients.

c) Taxa de creixement d’amics o seguidors; estaríem mesurant la influència
que estem tenint en la societat actual.

d) Retweets; podríem veure com s’arriba a expandir el nostre missatge.
e) Participació en els concursos; ens indicaria la influència social que hem pogut tenir en el temps d’aquesta campanya.

Altres marcadors més exactes que podríem utilitzar, una vegada la nostre presencia a la xarxa hagi crescut mínimament, serien:
 - Delicious:
 - Klout
 - Alterian
 - Alexa
 - Google page rank
 - Google Analytics

QUI HO GESTIONA?
Primer de tot hem de tenir en compte que per a cada objectiu es dura a terme la mateixa gestió.
Aromas de Provença, com que és una empresa petita podria duur a terme dos opcions per a la gestió de la xarxa:

- Incorporar en algun departament ja existent en a l’empresa la funció de Community Manager. Seria un cost quasi nul i no suposa ningun augment de personal per a l’empresa.

- Creació d’un roll entre els propis treballadors per poder desenvolupar aquesta tasca, desenvolupar la feina de Community Manager en petita escala i repartida entre els diferents components de l’empresa.

Creiem que a llarg termini l’empresa es podria plantejar la possibilitat de contractar un Community Manageren el moment en que l’empresa experimentes un augment considerable dels seus beneficis.

CONCLUSIONS

Des de el nostre punt de vista, nosaltres creiem que Aromas de Provenza serà una empresa que tindrà una fàcil introducció en les xarxes socials i no trobarà inconvenients per adaptar-s’hi i treure-li partit. A llarg termini creiem que l’empresa experimentarà un gran canvi cap a positiu i arribarà a complir els seus objectius proposats.

Com a referent tenim l’empresa d’Occitane en Provence, que ens serveix de guia per saber com desenvolupar-nos, dins del nostre sector, i a partir de les xarxes socials. També ens podria ajudar a desenvolupar noves idees en un futur per poder innovar i sorprendre dia a dia als nostres consumidors.

Per altre banda, també hem considerat com a referent l’Hospital Sant Joan de Déu degut a la seva bona gestió de l’estratègia social Media i, el gran èxit i repercussió que esta tenint en els seus seguidors que van en augment dia rere dia.Per acabar, podem dir que l’empresa té un gran potencial i les xarxes socials els ajudarà a explotar els seus recursos; introduint-se a les xarxes 2.0, interactuant amb els seus clients i  donant a conèixer la marca.

Mindomo

Prezi