DEL RIO
Les metes globals de DEL RIO són:
1. Treballar dia a dia per
satisfer les necessitats dels clients.
2. Oferir un tracte proper,
familiar i professional.
3. Posar a la disposició del
client productes frescos, de qualitat i al millor preu possible.
4. Donar a conèixer DEL RIO a segments d’altres zones
geogràfiques.
5. Cuidar a totes aquelles persones que ens confien la
seva alimentació.
Els tres objectius en les xarxes
socials són:
1. Millorar la comunicació amb el client.
2. Donar
preferència als clients entre 25 i 45 anys.
3. Ampliar la
nostra zona geogràfica del Maresme.
A qui ens dirigim?
Pel primer
objectiu ens dirigim a un tipus de client d’una classe social i nivell
socioeconòmic mitjà-alt. Pel segon objectiu, en factors més
demogràfics, abastaríem homes i dones d’una edat preferencial de 25 a 45 anys, i en l’últim objectiu, és una empresa posseïdora de
supermercats al Maresme, i per tant, geogràficament, ens centraríem en absorbir
el màxims de nous clients situats dins i fora al Maresme.
Segons els canals:
1. Millorar la comunicació amb el client.
On estarem?
Podríem fer una descripció
amb un bon contingut i amb un cert estil peculiar i familiar, que el producte es
dirigeix als clients amb les característiques de ser de
qualitat, fresc i a bon preu.
Com ho farem?
Amb un bon ús de les xarxes socials de Twitter,
Facebook i Tuenti on hi publicarem totes les nostres promocions i ofertes
Quan ho farem?
Aquestes accions les realitzarem permanentment
ja que el fet de comunicant-se amb els clients i no només donar informació de
les nostres ofertes i promocions
2. Donar preferència als clients entre 25 i 45 anys.
On estarem?
Crearíem algun apartat el qual anés dedicat
directament per tots aquells clients entre 25 i 45 anys.
Com ho farem?
Amb un bon ús de les xarxes socials verticals i amb la
creació d’invitacions en el supermercat per a tots aquells que tinguin entre 25
i 45 anys
Quan ho farem?
Aquestes accions seran permanents, ja que en tot
moment s’intentarà amb les xarxes socials verticals de donar la possibilitat a
aquest segment de la població a tenir avantatges.
3. Ampliar la nostra zona geogràfica del Maresme.
On estarem?
Ho complementarem amb un programa el qual tot el bon contingut que hi haurà podrà ser traduït per diferents idiomes.
Com ho farem?
Aquestes accions les farem amb la creació d’un
programa a la pàgina web i blocs per tal de poder dur a terme la traducció del
gran contingut en l’idioma desitjat.
Quan ho farem?
Aquestes accions generalment seran permanents ja
que sempre es tindrà en compte la traducció d’algunes publicacions en els
idiomes més importants per tal de expandint-se.
Detectem les mètriques:
1. La millora de la comunicació: Al ser una mètrica
qualitativa, podríem utilitzar un instrument com el de Klout.
2. Donar preferència als
clients entre 25 i 45: Utilitzarem una mètrica
quantitativa amb Google Analítics, la qual amb el nombre de clics, o el temps
que es passi en la pàgina web ens donaran
a conèixer quina absorció dels clients de 25 a 45 anys hi ha, respecte a
l’altre grup de clients de diferent edat.
3. Ampliar la nostra zona
geogràfica del Maresme:Estem davant una mètrica quantitativa,la podrem mesurar amb Google Analítics ja sigui amb el nombre de clics, persones que utilitzen la traducció, per tal de mesurar aquest grup exclusiu.
Qui ho gestionaria?
Finalment, pel que fa els tres
objectius, els tres poden ser gestionats per un Community Manager, ja que tan
per la millora de la comunicació, com la de absorbir els clients entre 25 i 45
anys i ampliar la nostre zona geogràfica del Maresme són accions que s’haurien
de portar a terme creant un nou departament dins l’empresa.
Conclusions:
Com a conclusió, DEL RIO és un supermercat que pot absorbir un gran nombre de clients amb l'ús d'un bon contingut i un bon ús de les xarxes socials amb la gestió d'un Community Manager, per això crec que l'adaptació serà bastan ràpida, i segons les experimentacions que anem veient al llarg del temps podrem anar pensant en expandint-se a Barcelona i començar a coneixent-se més com a supermercat a altres zones geogràfiques.
Mapa Conceptual Del Rio amb Mindomo
Presentació:
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada